Preguntas Frecuentes

¿Qué debería saber acerca de los descuentos y las campañas de ventas especiales?

Descuentos

Sólo es posible aplicar un único código de descuento por pedido. Sin embargo, es posible combinar un código de descuento con una Tarjeta Regalo para la tienda. Si la devolución se debe a razones de talla, aplicaremos el mismo descuento siempre y cuando sea dentro de los 14 días siguientes al momento de realizar la solicitud de devolución en el sistema de devolución. Los códigos de descuento en general son válidos sólo por un período de tiempo limitado.

Campañas de Ventas Especiales

Si deseas devolver un producto por razones de talla y pedir uno nuevo, no se puede reclamar un nuevo descuento.

Bundles

El pack no es combinable con otros descuentos o promociones.

Por favor, ten en cuenta que solo es posible conseguir un pack con descuento por compra. Para adquirir un segundo pack, completa antes la transacción del primero y realiza luego el pedido del segundo.

¿Cómo puedo encontrar la talla adecuada para el producto que he elegido?

Utiliza la tabla de tallas con las instrucciones correspondientes: te ayudará a encontrar la talla perfecta para ti.

¿Qué debo hacer si no puedo encontrar el producto que estoy buscando?

Los productos que ya no están en stock o que ya no están incluidos en nuestra gama de productos, se retiran de nuestra tienda en línea. Si un producto no está disponible pero volverá a estarlo en el futuro, lo encontrarás en la tienda marcada como «agotado», donde también tendrás la oportunidad de introducir tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación de vuelta en stock tan pronto como el producto esté disponible de nuevo.

Falta uno de los artículos de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si falta un artículo de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente facilitándonos el número del pedido y el nombre del artículo que falta y nos aseguraremos de que lo recibas lo antes posible.

He recibido un artículo erróneo en el pedido, ¿qué puedo hacer?

Si has recibido un artículo erróneo en tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente facilitándonos el número del pedido y el nombre del artículo correcto y nos aseguraremos de que recibas el artículo correcto lo antes posible.

¿Puedo enviar un producto a otra persona como regalo?

Si quieres enviar algo a alguien como regalo, sólo tienes que usar su dirección como dirección de entrega para tu pedido.

No ofrecemos un servicio de envoltura de regalos - los productos llegarán como un pedido normal. Sin embargo, no mostramos los precios de los artículos en el papeleo que se incluye con el pedido, por lo que puedes mantener en secreto cuánto has gastado. Es posible que desees notificar a la persona afortunada para que espere el paquete.

En el caso improbable de que haya un problema con el envío o la entrega del pedido, no podremos discutir ningún detalle con el destinatario del paquete. Sólo podemos discutir el pedido y la información de la cuenta con la persona que hizo el pedido.

Mi pregunta no ha sido contestada en este apartado, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos que contactes con nuestro amable Servicio de atención al cliente.