Foire Aux Questions (FAQ)

Que dois-je savoir concernant les réductions et les campagnes promotionnelles ?

Réductions

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction à la fois lorsque vous passez une commande. Cependant, il est possible de combiner un code de réduction et une Carte Cadeau Essentials. En cas de retour lié à un problème de taille, nous appliquerons la même réduction à condition que celle-ci soit utilisée dans les 14 jours à partir du moment où vous effectuez la demande de retour dans le système de retour. De manière générale, les codes de réduction ne sont valables que pour une durée limitée.

Campagnes promotionnelles

Au cas où vous souhaiteriez renvoyer un article pour des raisons de taille et en commander un nouveau, la promotion dont vous aviez bénéficié ne sera plus applicable.

Bundles

Veuillez noter qu’il n’est possible d’acheter qu’un seul pack à la fois pour bénéficier de la réduction. Pour acheter un second pack, veuillez terminer la première transaction et procéder à une nouvelle commande avec le pack supplémentaire de votre choix.

Comment déterminer la bonne taille pour l’article qui m’intéresse ?

Veuillez utiliser le guide des tailles en suivant les instructions correspondantes. Son rôle est de vous permettre de trouver la taille qui vous convient parfaitement.

Que faire si je ne trouve pas l’article que je recherche ?

Lorsque des articles ne sont plus en stock ou ne font plus partie de notre gamme de produits, nous les retirons de notre boutique en ligne. Si un article n’est plus disponible mais le sera de nouveau dans le futur, vous le trouverez dans la boutique avec la mention « Épuisé » et aurez la possibilité de saisir votre adresse e-mail afin de recevoir une notification dès que l’article concerné sera de nouveau disponible.

Il manque un article dans ma commande : que dois-je faire ?

S’il manque un article dans votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de votre commande et la désignation de l’article manquant. Nous veillerons à ce que vous le receviez dans les plus brefs délais.

J’ai reçu un article que je n’avais pas commandé. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé, veuillez nous le renvoyer en mentionnant la raison du retour et contacter notre service client en indiquant le numéro de votre commande et la désignation de l’article concerné. De cette manière, nous pourrons vous envoyer le bon article dans les plus brefs délais.

Puis-je envoyer des articles à quelqu’un comme cadeau ?

Si vous souhaitez envoyer des articles à quelqu’un comme cadeau, il vous suffit d’utiliser son adresse pour la livraison de la commande.

Nous ne proposons pas de service d’emballage cadeau. Les articles seront livrés comme une commande normale. Cependant, nous n’affichons pas les prix des articles sur les documents joints à la commande, ce qui vous permet de ne pas révéler le montant dépensé. Nous vous suggérons aussi d’informer l’heureux destinataire de l’arrivée prochaine d’un colis.

Dans le cas peu probable où un problème surviendrait lors de l’envoi ou de la livraison de la commande, nous ne serions pas en mesure d’échanger à ce sujet avec le destinataire du colis. Nous ne pouvons discuter des informations relatives à la commande et au compte qu’avec la personne ayant passé la commande.

Ma question n’a pas été abordée ici, que puis-je faire ?

Nous vous conseillons de contacter l’équipe accueillante de notre service client.