Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour envoyer une déclaration et télécharger votre étiquette de retour, veuillez cliquer ici.

Vous avez seulement besoin de votre numéro de commande à 6 chiffres (indiqué sur votre facture après les lettres SO) et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception et nous renvoyer les articles gratuitement (sauf pour les pays extérieurs à l’Europe). Nous vous prions, dans la mesure du possible, d’utiliser l’emballage d’origine.

Quel est le montant des frais de retour ?

Pour les commandes effectuées dans l’UE, Suisse et en Norvège Il n’y a pas de frais de retour si vous utilisez l’étiquette de retour fournie.

Pour les commandes effectuées aux États-Unis et du Mexique, le client devra supporter les frais directs de retour de la marchandise.

Puis-je échanger mes articles ?

Pour des raisons de logistique, il n’est malheureusement pas possible d’échanger des articles.

Vous pouvez néanmoins les retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit et nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais d’envoi. Vous pouvez effectuer une nouvelle commande des articles concernés dans la taille qui vous convient. Pour retourner vos articles, veuillez suivre nos instructions relatives au retour de commande.

Comment puis-je exercer mon droit de rétraction ?

Pour exercer votre droit de rétraction, vous pouvez utiliser le formulaire de rétraction fourni dans nos conditions générales. Veuillez noter que l’utilisation de ce formulaire n’est pas une condition nécessaire pour faire valoir votre droit de rétractation. Vous trouverez ce formulaire ici.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Vous recevrez le remboursement du prix d’achat, frais d’envoi inclus, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétraction, à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous ayez apporté la preuve de les avoir renvoyés. Nous vous rembourserons via la même méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Veuillez noter que les frais d’envoi ne seront remboursés que si vous retournez la commande dans son intégralité. Pour les retours partiels, les frais d’envoi ne peuvent pas être remboursés.

Je n’arrive pas à générer d’étiquette de retour. Que dois-je faire ?

Dans le cas où l’accès direct ne fonctionnerait pas non plus, veuillez contacter notre service client.

Puis-je retourner plus d’une commande dans un même colis ?

Oui, vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans un même colis, à condition que les commandes aient été passées en utilisant la même adresse e-mail.

Veuillez ajouter une note faisant figurer les différents numéros de commande afin que que nous puissions les différencier les unes des autres.

Si je commande un pack, puis-je n’en retourner qu’une partie ?

Oui, vous pouvez ne retourner qu’une partie d’un pack que vous avez commandé. Cependant, nous vous facturerons le prix normal de l’article que vous avez gardé. Vous n’aurez pas à payer quoi que ce soit en plus, mais nous ne pourrons vous rembourser que la différence entre le prix normal et ce que vous avez payé pour le pack.

Que faire si mon article est livré endommagé ou défectueux ?

Il vous suffit de nous renvoyer l’article concerné, en mentionnant les défauts constatés. Pour cela, veuillez suivre les étapes indiquées ici.

Ma question n’a pas été abordée ici, que puis-je faire ?

Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.