Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para hacer una devolución y descargar la etiqueta de devolución, haz clic aquí.

Solo necesitas los 6 dígitos del número de tu pedido (# que puedes encontrar en tu factura) y la dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido.

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de su entrega y devolvernos los productos sin costo alguno (excepto para los países no europeos y Noruega). Si es posible, te pedimos utilizar el embalaje original.

¿Cuánto cuesta devolver los productos?

Para pedidos desde la UE, Suiza y Noruega

No hay gastos de envío de devolución si utilizas la etiqueta de devolución proporcionada

Si no deseas utilizar la opción de devolución gratuita, envía el paquete con suficiente franqueo a esta dirección: 

EC EXPRESS COURIER/byrd technologies
c/o Freeletics GmbH
Wuppertaler Str. 80
45549 Sprockhövel
Alemania


Te reembolsaremos por gastos de devoluciones de hasta €10.

Para pedidos desde Estados Unidos y Canadá

Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Puedo cambiar mis productos?

Por motivo logísticos no es posible cambiar los productos.

Sin embargo, puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la compra y te reembolsaremos la cantidad de dinero pagada, incluidos los gastos de envío. Puedes realizar un nuevo pedido en shop.freeletics.com con el producto en la talla correcta. Para devolver tus artículos, sigue nuestras instrucciones de devolución.

¿Cómo puedo ejercer mi derecho legal de revocación del pedido?

Para ejercer tus derechos legales de revocación, puedes utilizar el formulario de revocación proporcionado en nuestras Condiciones generales. Ten en cuenta que el uso del formulario no es un requisito previo para hacer valer tus derechos de revocación. El formulario de revocación se puede encontrar aquí.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Recibirás un reembolso por el precio de compra más los gastos de envío dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu revocación, siempre y cuando hayamos recibido los productos devueltos o se haya comprobado su envío. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en el pedido.

Por favor, ten en cuenta que: los gastos de envío serán reembolsados sólo si devuelves el pedido completo. En el caso de devoluciones parciales, los gastos de envío no son reembolsables.

No he podido descargarme la etiqueta de devolución, ¿qué puedo hacer?

Si tampoco funciona el acceso directo de DHL, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?

Sí, puedes devolver artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete, siempre y cuando cuando todos los pedidos se hayan realizado utilizando la misma dirección de correo electrónico.

Por favor incluye una nota con los números de pedido por separado para que podamos distinguir entre los pedidos.

Si compro un pack, ¿puedo devolver solo una parte?

Sí, puedes devolver sólo una parte del pack. Sin embargo, te cobraremos el precio normal por el artículo que te quedas. No tienes que pagar nada adicional, pero sólo podremos reembolsarte la diferencia entre el precio normal y lo que pagaste por el pack.

¿Qué debo hacer si el producto llega dañado o está defectuoso?

Solo tienes que enviarnos el producto de vuelta, anotando los defectos. Por favor, sigue los pasos que se indican aquí.

Mi pregunta no ha sido contestada en este apartado, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos que contactes con nuestro amable Servicio de atención al cliente.