Retouren

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Um eine Retoure zu registrieren und das Retourenetikett herunterzuladen, klicke hier.

Alles, was du brauchst, ist deine 6-stelige Bestellnummer (das #-Zeichen auf deiner Rechnung) und die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage lang das Recht, sie versandkostenfrei an uns zurückzuschicken (mit Ausnahme von Nicht-EU-Ländern und Norwegen). Wir bitten dich, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.

Welche Kosten fallen bei Retouren an?

Bei Retouren aus der EU, der Schweiz und Norwegen

Wenn du das bereitgestellte Retourenetikett verwendest, fallen keine Portokosten für dich an.

 Wenn du die kostenlose Retourenoption nicht in Anspruch nehmen willst, sende dein Paket ausreichend frankiert an die folgende Adresse:

EC EXPRESS COURIER/byrd technologies
c/o Freeletics GmbH
Wuppertaler Str. 80
45549 Sprockhövel
Deutschland


Wir erstatten dir Rücksendekosten bis zu einem Wert von 10€ zurück.

Bei Retouren aus den USA und Kanada

Bitte setze dich mit unserem Customer Support Team in Verbindung.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Aus logistischen Gründen ist es leider nicht möglich, Artikel gegen andere umzutauschen.

Du kannst deine gekauften Artikel jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken und bekommst den bezahlten Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet. Danach kannst du die Produkte auf shop.freeletics.com erneut in der richtigen Größe bestellen. Im Falle von Retouren beachte bitte unsere zugehörige Anleitung.

Wie kann ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Um von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kannst du unser Widerrufsformular nutzen, das wir in unseren AGB bereitstellen. Bitte beachte, dass die Verwendung des Formulars keine Voraussetzung ist, um einen Vertrag zu widerrufen. Das Widerrufsformular findest du hier.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf eine Rückerstattung über den Bestellwert zuzüglich Versandkosten unter der Bedingung, dass wir deine Retoure erhalten haben oder einen Nachweis über den Versand der Artikel. Du erhältst den rückerstatteten Betrag dann mit derselben Zahlungsart, die du auch zur Bezahlung deiner Bestellung genutzt hast.

Bitte beachte: Die Versandkosten erstatten wir nur zurück, wenn du deine gesamte Bestellung zurückschickst. Für Teil-Retouren können wir die Versandkosten nicht erstatten.

Ich konnte kein Retourenetikett generieren. Was jetzt?

Wenn der direkte Zugriff über DHL ebenfalls nicht funktioniert, setze dich bitte mit unserem Customer Support Team in Verbindung.

Kann ich mehrere Bestellungen im selben Paket zurückschicken?

Ja, du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurückschicken, unter der Voraussetzung, dass alle Bestellungen mit derselben E-Mail-Adresse aufgegeben wurden.

Bitte lege deiner Retoure einen Zettel bei, auf dem du die verschiedenen Bestellnummern angibst, sodass wir die Bestellungen unterscheiden können.

Kann ich bei Bestellung eines Bundles auch nur Teile davon zurückschicken?

Ja, du kannst ein bestelltes Bundle auch nur teilweise zurücksenden. In diesem Fall berechnen wir jedoch den normalen Preis für den Artikel, den du behalten möchtest. Für dich fallen keine zusätzlichen Kosten an, wir können dir jedoch nur die Differenz zwischen dem normalen Preis des Artikels und dem Betrag, den du für das Bundle gezahlt hast, zurückerstatten.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalte?

Schicke den Artikel einfach an uns zurück und vermerke die Schäden bzw. Fehler. Bitte befolge die hier beschriebenen Schritte.

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was kann ich tun?

Wir empfehlen dir, dich an unser freundliches Customer Support Team zu wenden.