Resi

Come posso effettuare un reso?

Per effettuare un reso e scaricare l'apposita etichetta, clicca qui.

Sono necessari solo il numero dell'ordine a 6 cifre (# indicato sulla fattura) e l'indirizzo e-mail che hai usato per effettuare l'ordine.

Puoi restituire un ordine entro 14 giorni dalla ricezione e rimandarci gli articoli senza costi aggiuntivi (a meno che tu ti trovi in un Paese extraeuropeo o in Norvegia). Se possibile, ti chiediamo gentilmente di usare la confezione originale.

Quanto costa effettuare un reso?

Per i resi effettuati dall'UE e dalla Svizzera

Non ci sono costi se usi l'apposita etichetta

Se non vuoi usare questa opzione, invia il pacco debitamente affrancato a questo indirizzo:

EC EXPRESS COURIER/byrd technologies
c/o Freeletics GmbH
Wuppertaler Str. 80
45549 Sprockhövel
Germania

o

Freeletics GmbH
Berg-am-Laim-Straße 111
81673 Monaco di Baviera
Germania

Per i resi effettuati dalla Norvegia

Invia il pacco debitamente affrancato a questo indirizzo:

EC EXPRESS COURIER/byrd technologies
c/o Freeletics Apparel GmbH
Wuppertaler Str. 80
45549 Sprockhövel
Germany

o

Freeletics GmbH
Berg-am-Laim-Straße 111
81673 Monaco di Baviera
Germania

Rimborseremo i costi di restituzione fino a un massimo di 10 €.

Per i resi effettuati dagli Stati Uniti e Canada

contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Posso cambiare gli articoli che ho ordinato?

Per motivi logistici, purtroppo non è possibile effettuare sostituzioni.

Tuttavia, puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dall'acquisto e ti rimborseremo l'intero importo, compresi i costi di spedizione. Potrai così fare un nuovo ordine selezionando la taglia corretta. Per effettuare un reso, segui le apposite istruzioni.

Come posso esercitare il mio diritto di recesso dall'ordine?

Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi usare l'apposito modulo fornito nei nostri Termini e condizioni generali. Tieni presente che usare il modulo non è un prerequisito per far valere il tuo diritto di recesso. Puoi trovarlo anche qui.

Quando riceverò il rimborso?

Rimborseremo il tuo acquisto e i costi di spedizione entro 14 giorni dalla ricezione della revoca e una volta ricevuto il reso o una prova che tu ci abbia inviato i prodotti. Rimborseremo l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l'ordine.

Nota bene: i costi di spedizione ti verranno rimborsati solo se effettui il reso dell'intero ordine, e non per i resi parziali.

Non ho scaricato l'etichetta per il reso. Cosa posso fare?

Se non hai potuto scaricare l'etichetta dopo aver completato la procedura di reso online, usa questo link.

Se il link non dovesse funzionare, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Posso restituire più ordini nello stesso pacco?

Sì, puoi restituire articoli di ordini diversi in un unico pacco, se hai effettuato tutti gli ordini usando lo stesso indirizzo e-mail.

Inserisci nel pacco una nota con i numeri dei vari ordini per permetterci di distinguerli.

Se ordino un pacchetto, posso effettuare un reso parziale?

Sì, puoi restituire anche solo una parte del pacchetto. Tuttavia, ti verrà addebitato il prezzo intero dell'articolo che decidi di tenere. Non devi pagare costi extra. Semplicemente, ti rimborseremo solo la differenza tra il prezzo intero dell'articolo e il prezzo del pacchetto.

Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato o difettoso?

Rimandaci l'articolo segnalando i difetti. Segui i passaggi indicati qui.

Ho un'altra domanda. A chi posso rivolgermi?

Contatta il nostro team di assistenza clienti.